Libro de Reclamaciones virtual

En DISECOD (fotochecks.pe) ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y al Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias (Decretos Supremos N.° 006-2014-PCM, N.° 058-2017-PCM y N.° 101-2022-PCM). Aquí puedes registrar un reclamo o una queja sobre nuestros productos o servicios de impresión de fotochecks, credenciales y carnets en PVC, venta de impresoras EVOLIS, cintas (ribbons), tarjetas PVC y accesorios.

Completa el formulario que aparece a continuación con tus datos y el detalle de tu reclamo o queja. El registro es gratuito y no necesitas haber realizado una compra para presentarlo.

Aviso importante: diferencia entre RECLAMO y QUEJA

Antes de llenar el formulario, ten en cuenta esta diferencia establecida por la normativa, para que marques la opción correcta:

• RECLAMO: es tu manifestación cuando no estás conforme con el producto o el servicio que recibiste. Por ejemplo: un fotocheck con un defecto de impresión, un pedido incompleto, una impresora o cinta que no funciona como se ofreció, o un servicio que no se ajustó a lo acordado.
• QUEJA: es tu manifestación de malestar o disconformidad respecto a la atención recibida, y que no está relacionada directamente con el producto o servicio. Por ejemplo: la demora en responderte, el trato del personal o cualquier aspecto de la atención al público.

La queja no constituye una denuncia ante el Indecopi ni inicia un procedimiento administrativo sancionador. Del mismo modo, el registro de un reclamo no impide ni reemplaza tu derecho a presentar una denuncia ante el Indecopi si lo consideras conveniente.

Plazo de respuesta

DISECOD dará respuesta a tu reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, contados desde el día siguiente de la presentación de tu solicitud, conforme al artículo 24 de la Ley N.° 29571 (modificado por la Ley N.° 31435) y al Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, armonizado por el Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM). Este plazo no puede ser ampliado.

Copia de tu reclamo

Una vez registrada tu solicitud, recibirás de manera inmediata y automática una copia de tu Hoja de Reclamación en el correo electrónico que indiques en el formulario, con el número correlativo y la fecha de tu reclamo o queja. Te recomendamos conservar esta copia como constancia de tu registro.

Datos del proveedor

• Nombre comercial: DISECOD
• Razón social: Diseño y Codificación E.I.R.L.
• RUC: 20521254999
• Domicilio: Av. Arenales 1912, Of. 1304, Lince, Lima, Perú
• Correo de contacto: ventas@disecod.com
• Sitio web: https://fotochecks.pe